Ми дбаємо про прозорість кожної покупки і завжди готові йти назустріч, якщо щось пішло не так. Водночас важливо знати про законодавчі обмеження щодо повернення косметики.
Важливо
Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» та Постанови Кабінету Міністрів №172 від 19.03.1994 р. (додаток №3), парфумерно-косметична продукція належної якості не підлягає поверненню чи обміну, як в онлайн-, так і в офлайн-магазинах.
Це правило пов’язане з гігієнічними вимогами та гарантує безпеку кожного клієнта.
⸻
Коли можливе повернення або обмін?
Ми приймаємо звернення у таких випадках:
1. Якщо надійшов не той товар:
• Ми перепрошуємо та надсилаємо правильний товар за наш рахунок
• Вам потрібно надіслати фото отриманого товару та упаковки
2. Якщо товар пошкоджено або розбито під час доставки:
• Уважно огляньте посилку прямо на відділенні Нової пошти
• Якщо виявлено пошкодження, відмовтесь від отримання посилки з формулюванням «через пошкодження»
• Зробіть фото пошкодження та упаковки
• Ми самостійно вирішимо питання з перевізником та надішлемо вам новий товар або повернемо кошти
3. Якщо замовлення не надійшло:
• Зв’яжіться з нами — ми перевіримо статус доставки та допоможемо вирішити ситуацію
⸻
Як оформити звернення?
1. Напишіть нам упродовж 1–2 днів після отримання замовлення:
• Instagram Direct: instagram.com/my.beauty.room
• Телефон / Viber / Telegram: +380 95 467 11 23
• Email: mybeautyroom.com.ua@gmail.com
2. Додайте до звернення:
• Фото або відео товару, упаковки, пошкоджень (якщо є)
• Номер замовлення
⸻
Адреса для повернення
Фізичний магазин:
вул. Грушевського 51, м. Хмельницький, 29001, Хмельницька область, Україна
Через Нову Пошту:
Відділення №22, вул. Шевченка, 11, м. Хмельницький, Хмельницька область, 29001
Отримувач: Щербіюк Марія Ігорівна
Телефон: +380982694509
⸻
Повернення коштів
• Термін повернення — до 7 робочих днів після погодження ситуації та отримання повернення (якщо необхідно)
• Спосіб повернення — на банківську картку, з якої було здійснено оплату, або інші реквізити, зазначені клієнтом
⸻
Ми завжди поруч, аби ваша бʼюті-рутина залишалась комфортною й безпечною.
Турбота — наша філософія.